Légal
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Notre engagement
Servolia livre des prestations numériques (sites web, réceptionnistes IA, systèmes de réservation, tableaux de bord) à périmètre, prix et délai fixes. Chaque projet étant réalisé sur mesure, les remboursements fonctionnent différemment de ceux des biens physiques — cette page explique exactement quand et comment un remboursement s'applique.
2. Garantie de livraison
Si nous manquons la date de livraison convenue de notre propre fait, vous avez droit à un remboursement de 10 % du prix du projet par jour de retard, plafonné à 50 % du prix total. Le délai court à partir de la réception de votre acompte et de la complétion de votre formulaire d'intake.
3. Remboursement de l'acompte
L'acompte de 50 % est non remboursable une fois le travail commencé — il couvre le temps de conception et de développement déjà engagé sur votre projet. Si Servolia ne peut pas livrer du tout le périmètre convenu, votre acompte vous est intégralement remboursé.
4. Paiement final
Le solde de 50 % est dû le jour de la livraison, après que vous avez relu et validé le livrable. Le solde n'est jamais prélevé pour un travail que vous n'avez pas approuvé.
5. Abonnements mensuels
Les formules mensuelles (hébergement, support, mises à jour) sont facturées automatiquement chaque mois. En cas d'annulation dans les 5 jours suivant la date de facturation du mois, le mois est intégralement remboursé. Au-delà, le mois en cours n'est pas remboursable, mais vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter la facturation future — sans pénalité, avec 30 jours de préavis par email.
6. Ce qui n'est pas couvert
Les remboursements ne s'appliquent pas : aux retards imputables au client (retours tardifs, contenus manquants, intake incomplet), aux travaux sur mesure déjà validés et livrés, ni à une insatisfaction liée aux résultats commerciaux (demandes, rendez-vous, chiffre d'affaires) qui dépendent de facteurs hors de notre contrôle.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@servolia.com avec les détails de votre commande et le motif de la demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et traitons les remboursements approuvés vers votre moyen de paiement d'origine via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés.
8. Conditions complètes
Cette page résume les conditions de remboursement de nos Conditions Générales de Vente, qui régissent l'ensemble des prestations payantes.
9. Contact
Une question sur un remboursement : hello@servolia.com