Légal
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Notre engagement
Servolia livre des prestations numériques (sites web, réceptionnistes IA, portails client, alertes de contact) sous forme d'une mise en place unique, à périmètre et délai fixes, suivie d'un abonnement mensuel. Chaque projet étant réalisé sur mesure, les remboursements fonctionnent différemment de ceux des biens physiques — cette page explique exactement quand et comment un remboursement s'applique.
2. Garantie de livraison
Si nous manquons la date de livraison convenue de notre propre fait, vous avez droit à un remboursement de 10 % du prix du projet par jour de retard, plafonné à 50 % du prix total. Le délai court à partir de la réception de vos frais de mise en place et de la complétion de votre formulaire d'intake. Les retards qui vous sont imputables ne sont pas comptabilisés dans cette garantie.
2 bis. Garantie de temps de réponse (« Zéro demande manquée »)
Une fois votre site en ligne, chaque demande adressée à votre réceptionniste IA reçoit une réponse en moins de 60 secondes, 24 h/24. Si une seule demande d'un mois civil reste sans réponse au-delà de 60 secondes, l'abonnement de ce mois est intégralement remboursé — automatiquement si nous le détectons en premier, ou sur simple demande. Les temps de réponse proviennent d'horodatages serveur que vous pouvez vérifier vous-même dans votre espace client. Les exclusions et le texte complet figurent à l'article 4 bis des CGV.
3. Remboursement des frais de mise en place
Les frais de mise en place de 490 € sont non remboursables une fois le travail commencé — ils couvrent le temps de conception et de développement déjà engagé sur votre projet. Si Servolia ne peut pas livrer du tout le périmètre convenu, ils vous sont intégralement remboursés.
4. Le jour de la livraison
Rien n'est dû le jour de la livraison : il n'y a pas de solde à régler. Une fois votre site en ligne, relu et validé par vos soins, votre abonnement mensuel démarre simplement. Vous n'êtes jamais facturé pour un travail que vous n'avez pas approuvé.
5. Abonnements mensuels
Votre formule mensuelle (149 €, 249 € ou 449 € selon la formule — le site, la réceptionniste IA, l'hébergement, le domaine et l'email) est facturée automatiquement chaque mois. En cas d'annulation dans les 5 jours suivant la date de facturation du mois, le mois est intégralement remboursé. Au-delà, le mois en cours n'est pas remboursable, mais vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter la facturation future — sans pénalité, avec 30 jours de préavis par email.
6. Ce qui n'est pas couvert
Les remboursements ne s'appliquent pas : aux retards imputables au client (retours tardifs, contenus manquants, intake incomplet), aux travaux sur mesure déjà validés et livrés, ni à une insatisfaction liée aux résultats commerciaux (demandes, rendez-vous, chiffre d'affaires) qui dépendent de facteurs hors de notre contrôle.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@servolia.com avec les détails de votre commande et le motif de la demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et traitons les remboursements approuvés vers votre moyen de paiement d'origine via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés.
8. Conditions complètes
Cette page résume les conditions de remboursement de nos Conditions Générales de Vente, qui régissent l'ensemble des prestations payantes.
9. Contact
Une question sur un remboursement : hello@servolia.com